İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti.

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), El Crea Designs Yaratıcı Endüstriler ve Cam Tasarım Ürünler Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile www.elcreadesigns.com üzerinden alışveriş yapan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”) arasında geçerlidir.

2. Hukuki Dayanak

Bu politika;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

• Türk Ticaret Kanunu

kapsamında hazırlanmıştır.

3. Ürün Niteliği ve Kapsam

Satıcı tarafından sunulan ürünler;

• El yapımı cam dekor ürünleri

• Kişiye özel üretim tasarımlar

içermektedir.

Bu kapsamda ürünler, standart seri üretim ürünlerden farklı olarak özel üretim , el yapımı ürünler kategorisindedir.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda genel olarak 14 gün cayma hakkı bulunmakla birlikte;

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca:

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Ölçüye göre hazırlanan ürünler

• Özel tasarım ve modifiye edilmiş ürünler

Bu nedenle El Crea Designs ürünlerinin büyük çoğunluğu cayma hakkı kapsamı dışındadır.

5. İade Şartları (Hasar ve Hatalı Ürünler)

Aşağıdaki durumlarda iade veya ücretsiz yeniden üretim sağlanır:

• Ürünün kırık / hasarlı teslim edilmesi

• Ürünün siparişten farklı gönderilmesi

• Üretim kaynaklı açık kusur bulunması

Alıcı;

• Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde başvuru yapmalıdır

• Ürünün durumunu gösteren fotoğraf ve/veya video sunmalıdır

6. Kısmi Geri Ödeme (Partial Refund)

Ürünün kullanılabilir durumda olduğu ancak küçük kusurlar içerdiği durumlarda:

• Satıcı, %10 – %40 aralığında kısmi geri ödeme teklif edebilir

• Bu çözüm, hızlı ve pratik müşteri memnuniyeti sağlamak amacıyla uygulanır

7. Değişim Politikası

• Ürün değişimi mümkündür

• Değişim taleplerinde geri gönderim kargo ücreti Alıcıya aittir

• Yeni üretim süreci, ürün Satıcıya ulaştıktan sonra başlatılır

8. Geri Ödeme Süreci

• Onaylanan iadelerde ödeme, 3–7 iş günü içinde yapılır

• Ödeme, Alıcının kullandığı orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir

9. Uluslararası Siparişler ve Gümrük

Uluslararası gönderimlerde:

• Gümrük vergileri

• İthalat vergileri

• Taşıyıcı hizmet bedelleri

tamamen Alıcının sorumluluğundadır.

Bu bedeller:

• Satıcı tarafından tahsil edilmez

• Satıcının kontrolünde değildir

10. Kargo ve Hasar Prosedürü

Alıcıya önerilir:

• Ürünü teslim alırken kontrol etmesi

• Hasar durumunda fotoğraf/video kaydı alması

Bu belgeler, iade sürecinin hızlı ilerlemesi için gereklidir.

11. İletişim

İade ve destek talepleri için:

E-posta: [email protected]

Tel:+905362017148

12. Yürürlük ve Kabul

Alıcı, www.elcreadesigns.com üzerinden sipariş verdiğinde:

• Bu politikayı okumuş

• Anlamış

• Tüm şartları kabul etmiş sayılır